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外媒:亚马逊瑞典遇“劲敌”,谁会笑到最后?

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世界巨头与瑞典本地市场大佬的“巅峰对决”?

前不久,亚马逊官方上线了瑞典站,并对全球卖家开放了入驻服务,但在这个新晋市场,亚马逊却遭遇了本地市场的“抵触情绪”。当地线上百货商城CDON位于 Malmö的办公地点主会议室里有一块超大的白板,上面写着“Bezos(亚马逊老板)走开!亚马逊放弃北欧(市场)之战吧!”对此, CDON的新闻官Alexandra Jerrebo略带尴尬地解释说“(这是)前几个月我们员工玩脑暴游戏喝多了以后写的,觉得这样做蛮好玩而已。”

但确实,亚马逊在瑞典市场的开局之战并没有外界想象的顺利,先是在选择站点国家的下拉菜单键把阿根廷的国旗误放在了瑞典的旁边,后又出现了不少产品翻译错误、采用本地线上平台从来不用的定价格式以及没有当日达服务且不支持Prime订阅等问题,和Wish类似的瑞典本地平台Fyndiq的主理人Paul Fischbein对此表示,“执行力并不符合其以往水平的亚马逊似乎还没有做好在瑞典市场大干一场的准备。”

凭借其在核心国家的巨大规模和市场份额,市场可能会期待亚马逊在瑞典这样和密歇根州市场差不多大的国家爆发出更为旺盛的生命力和竞争力,甚至希望亚马逊能对瑞典当地的零售业的格局进行革新。亚马逊目前坐拥美国约44%的电商市场,在英国和德国拥有约30%的市场份额。如果它能在瑞典达到同样的水平,像CDON这样的本地竞争对手就有可能会被打压的抬不起头。但瑞典电商公司的高层却非常乐观。线上服装平台Boozt的首席执行官Hermann Haraldsson甚至说,“我们已经等了好几年了。”因为在他看来,亚马逊在Boozt经营的中高端服装业务领域并没有能与之比肩的竞争力。许多知名国际品牌都不大愿意在亚马逊运营,由此可得瑞典市场的中高端品牌会愿意入驻亚马逊的恐怕也没多少。而且Hermann认为,鉴于Boozt拥有一个地理位置十分优越的仓库,可以为平台主流消费者提供当日达的服务和包邮及免费退货的相关优惠政策,这比亚马逊的会员免费次日达更吸引消费者,因此,Boozt的客服甚至更胜亚马逊一筹。CDON首席执行官Kristoffer Valiharju认为,亚马逊的到来确实会在某种程度上改变瑞典市场的格局,但他不认为本地的一些平台会被挤出市场。他说,“看待亚马逊入驻瑞典市场和看待Covid-19还是有相似点的,因为你得去了解它,而且要去适应它对日常生活带来的影响。”

和亚马逊一样,CDON也表现出了它超强的市场适应能力。在CDON的办公室楼梯间墙壁上,挂着一张2008年ABBA电影Mamma Mia的DVD,旁边还有AC/DC、The Knife和Wii游戏《Just Dance》的CD,这些都是CDON主营CD和DVD线上业务时留下的痕迹,但现在也几乎消失在了公司的业务线上。Väliharju表示,“亚马逊入驻瑞典会对CDON造成威胁?我倒是认为这对我们CDON而言是一个机会。其实从亚马逊宣布入驻瑞典市场以来,CDON的增长风口就已经出现了,甚至加速了新卖家入驻CDON”。Väliharju表示,这是因为CDON与瑞典、丹麦、挪威和芬兰等北欧市场的卖家有更为紧密的关系。他表示,“亚马逊非常善于照顾消费者,但我们从卖家那里得到的反馈是,亚马逊在处理卖家需求这方面做得并没有那么好,而恰好我们是希望能与卖家建立良好的关系的。”

CDON与北欧卖家开展了密切合作,在上个月开发了新的市场平台,并慢慢停止自营商品的销售,以避免与平台卖家产生竞争。Väliharju表示,到目前为止,亚马逊似乎还没有吸引数目较为可观的瑞典卖家或零售商入驻他们平台。“有听说他们一直在努力,但我不大清楚原因,之前倒是有市场分析说是因为他们的物流方面的速度不是很如人意。”

针对此,亚马逊不予置评。但此前亚马逊表示平台已经和Electrolux、Lagerhaus、OBH Nordica、Ellos、BRIO、Bonnier和Ifö这样的当地大品牌签订了合约,但亚马逊从瑞典制造商处订购的产品大概只有1万件左右。Fischbein表示,“这个数量还是太低了,Fyndiq上,光移动充电器都有超1万件是从瑞典本地制造商订购的,更不用提其他2百多万种由瑞典制造商制造的商品。”

即使亚马逊能够吸引更多的瑞典制造商,要主导瑞典市场仍然还有很长一条路要走。在全球电商市场齐开花的环境下,瑞典市场也不例外,Storåkers预计今年瑞典的电商市场将增长40%到50%,因此,瑞典电商确实有很大的空间来应对亚马逊这样突如其来的竞争对手。Storåkers表示,在瑞典,亚马逊很难像在美国、德国和英国市场那样独占鳌头,毕竟在这些国家,亚马逊已经运营了20多年。且亚马逊入驻这些国家和地区时,这些市场的电商总体上还非常非常年轻,但在亚马逊最近才开设站点的澳大利亚、土耳其和荷兰,亚马逊只能够占据比较小的市场,如果不采取一些有效的行动的话,在瑞典或许也是一样。