商业沟通或商务邮件中是否可以使用表情符号及背后的科学原理？

全世界球的人都正在使用表情符号作为日常交流的一部分，包括你自己吗？

表情符号（Emojis）是有趣的，但它们在工作场所是否合适？

• Emojis是非正式的，亲切的，通常用于在电子设备对话中增加幽默和心情

• 在商业环境中，表情符号打破了正式沟通中的障碍，并使对话下降到个人层面

• 表情符号在商业沟通中应该被明智和有选择地使用，因为并非所有部门都允许使用表情符号。例如，法律部门就不允许使用非正式性的表情符号

一张图片胜过千言万语，而一个表情符号可以为你节省那么多文字。表情符号来源于日本漫画中的符号，然通过电子设备通信来表达情感。Emojis是为了让人在发送邮件或短信时，给无法看到你的身体语言的人时提供一种反应。

01 在工作场所使用表情符号的好处

1. 可以增加个性化和亲切度

如果你太过正式和僵硬，你可能会把潜在客户拒之门外。

因为你的客户也是有感情的人，表达你的情感可以吸引客户人性的一面，并有可能吸引更多的客户。另外，表情符号也有助于建立在现有的关系上。

2. 作为一种真诚的展示

表情符号有助于你与客户建立联系，因为它们被认为是一种真诚的表达。在商业环境中使用表情符号给你的客户留下的印象是，你是真诚和平易近人的。

但你需要始终根据上下文来使用适当的表情符号。

3. 引起读者的注意

除了醒目之外，表情符号还可以强调重要的信息，并为你的信息注入更多性格。这可以提升你的品牌形象。

02 在工作场所使用表情符号的弊端

大多数聊天工具，邮件编辑器都提供了表情符号的选项。但仅仅因为他们是可用的，并不意味着你应该使用它们。以下是工作场景中使用表情符号时，你需要格外小心和谨慎：

1. 它们不是通用的

即使表情符号在当下可能是合适的，但它们并不总是按照你的预期工作。根据Fractl的品牌关系策略师Andrea Lehr的说法：在特定的表情符号具体代表什么方面这个点上，其实大家是没有普遍的共识。

个人将他们自己的个人经验或理解带入他们如何解释一个表情符号，所以虽然你可能会在你觉得非常有趣的事情之后使用笑到流泪的表情符号，但其他人可能会想知道为什么你不高兴，

另外，表情符号可能会引起误解，虽然一个红脸表情符号对一个人来说可能意味着’愤怒’，但另一个人可能会将其解释为’尴尬’。这可能会导致双方的沟通混乱和脱节。

2. 它们让你看起来不那么干练

根据发表在《社会心理学和人格科学》上的一项研究，表情符号会让工作者显得不那么称职。此外，OfficeTeam的一项调查发现，39%的高级经理认为在工作沟通中加入表情符号是不专业的。

表情符号是一种较新的沟通形式，所以如果你的收件人年龄较大，一个表情符号会让你看起来不那么称职，只是因为你的收件人期待更传统的通信，

03 如何在工作中使用表情符号？

下面是一些来自不同海外公司高管和社会研究机构的建议：

• 尽管有各样的顾虑，但许多员工仍然在使用表情符号，这不仅是因为千禧一代在劳动力中占了很大的比例，还因为Slack等协作式办公工具的广泛采用，促进了随意的工作互动。

• 你是否应该在工作中使用表情符号取决于当时的情况。如果你的工作场所是非正式的，表情符号可能更容易被接受，特别是如果你的同事经常使用它们。

• 表情符号适合一些商业电子邮件，就像笑话在一些求职面试中是可以的一样，但你需要了解你的受众。

• 不要对你不太了解的人使用表情符号。在给老板发信息时要小心，尤其是和客户发信息。如果你与某人的关系并不舒服，最好避免任何有可能将他们拒之门外的事情。

• 如果你是为一个新客户或你还没有见过面的商业客户创建一个专业的商业邮件，建议你在与他们的任何形式的沟通中都避开使用表情符号。然而，如果收件人是同事/雇员或客户，你也与他们有友好的对话关系，那么你应该可以使用尽可能多的表情符号。

• 你需要了解你受众的人口结构，老年人可能会对表情符号感到不舒服，甚至可能不知道它们的含义。

• 如果你正在向主管，高管或客户发送电子邮件，或者在企业环境中工作，表情符号可能不合适，但对于千禧一代和年轻的同事，或者在初创公司的工作环境中，表情符号可能更受欢迎和接受。

• 在回应严重的抱怨或问题时，表情符号是不合适的。最重要的是，如果你不确定它的意思，就不要使用，永远不要用表情符号代替文字。

• 虽然没有表情符号的工作生活听起来很无聊，但有时你的确没有必要使用表情符号。

04 企业应该在哪些地方使用表情符号？

1. 市场营销

当目标市场是千禧一代时，经常会使用表情符号。一个简单的笑脸往往能吸引年轻一代的注意力。不过，不要在没有周全计划的情况下随意向受众扔表情符号，你需要先确保在使用表情符号之前了解它的含义。

2. 邮件沟通

表情符号为正式的对话增添了情感，通过澄清书面对话的语气，帮助创造更丰富、更有意义的对话。这有助于防止你的信息接收者对其进行负面解读。以下是在正式对话中使用表情符号的几个规则：

• 在确定收件人的对话风格之前，不要在电子邮件对话中使用表情符号。

• 跟随收件人的表情使用风格。如果他们使用了表情符号，你可以认为使用表情符号是没问题的。

• 为表情符号建立一个共同的含义，你在业务中使用的表情符号对每个人来说都意味着同样的事情，这样可以减少冲突的机会，这一点至关重要。

3. 在线聊天工具（WhatsApp, Slack, WeChat…)

在这些在线聊天工具中，可以使用表情符号来点亮沉闷的气氛或增加戏剧性，或者只是为了好玩。

善用表情符号可以比书面信息更快地传达信息。你甚至可以将表情符号添加到你的签名中。不过，只能在你的工作场所使用经批准的表情符号。

05 总结

首先，你一定了解你的目标受众，也要了解你的品牌。一般来说，B2B企业应该尽量少用表情符号，如果有的话，一定要确保你的表情符号使用是恰当的，是可以帮助你的主题行和品牌形象的。

这也意味着不要用表情符号代替文字，正如前面所说，你应该把Emojis作为放大器，而不是替代文字的符号。然而，如果你的品牌是有趣和休闲的，表情符号可以帮助你的商业邮件在拥挤的收件箱中脱颖而出。