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速卖通卖家需了解什么情况下属于恶意差评

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做跨境电商最怕的就是订单遭到了多次恶意投诉而致钱货损失,自己花心血的经营的店铺,也因为差评而影响曝光。

记得前段时间在VK看到有博主专门指导买家在退换和退款纠纷中获取额外的利益,让很多卖家气的咬牙切齿的。


常见常见虚假纠纷的几种情况


一:买家拖延、蓄意不做收货确认


本质上,速卖通平台出于对物流配送的需求考虑延长了收货期,却有买家肆意利用平台规则钻空子,即便卖家按照规定期限正常发货,部分买家也会借故未收货、物流迟滞等投诉纠纷为由,向卖家索要赔付;再者客户故意不去取货,说货没有收到的情况也时有发生,致使卖家赔款后,消费者坐收渔翁之利。

二:丑化商品借机要货款


区别个别正常的磨损状况,在官方的物流网站签收的凭证下,买家虽说已经签收到货,但却在评论和留言中大肆宣传商品的损害和“劣质”图片,或者收货后直接忽视产品质检达标,总是能吹毛求疵地针对色泽、手感和形状等方面予以不良投诉,甚至于无理由给差评,导致卖家DSR评分下降,降低了店铺的曝光率,

要求赔款。


三:同行业恶性竞争,雇买手差评刷单


同品类的卖家为缩减其它大卖的市场竞争力,往往雇佣人员对竞争对手采用不法手段,进行恶意的差评刷单。

对此,该卖家也呼吁跨境电商的卖家应予以警示,在不断调整店铺营运实操以适应平台政策更新的前提下,还需要卖家积极配合平台纠纷处理规则和具体实施制度,对不法分子予以惩戒,切莫怀着“花钱消灾”的思维惯性去解决问题,这只会助长不法分子嚣张的气焰,最终给卖家店铺、平台乃至于跨境电商行业的规范性造成慢性冲击。