欧美日本FBA头程 优质供应链

亚马逊美国开店100问(六)

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51、        怎么处理Pending Orders?

Pending Orders:意为挂单,也称待处理订单。

Pending Orders的主要原因

1. 亚马逊暂时还未能获取到买家支付这笔订单金额的银行卡授权,这一点上,可能不同的银行处理时效稍有不同。

2. 对于某些FBA的订单,客户已经满足了$35包邮的条件,但由于这些订单分别是在不同的卖家店铺购买,这时候的PendingOrders有可能是亚马逊在等待客户把所有购买的产品集合到一起的过程。

3. 针对于FBA订单,客户在一个订单中购买了多件产品,如果其中一个或两个产品缺货,那么即使是亚马逊选择分开派送这个有库存和没库存的产品,这个订单的状态还是pending,不过这种情况发生的概率非常小。


52、        如何处理Pending Orders?

1.不要对Pending Orders发货,即便是买家主动联系您也不要。

2.当出现Pending Orders的时候,该订单在管理订单页面是呈灰色的。卖家不能对Pending Orders进行确认发货或者取消订单的操作。Pending Orders不会显示在您的订单报表(Orders Report)和您的未发货订单报表(UnshippedOrders Report)中。

3. Pending Orders要等它转入到Unshipped状态才能进行发货操作,发货操作尽量在您后台上传产品时候设置的Handing Time的时间段内,超出了就是发货延迟,如果超出了30天都不发货,即使30天后最终发货了,亚马逊也不会把这笔订单的钱给您。


53、        如何预估某个产品的销量?

后台有数据统计,可以导出来。

或者在 manage order里面搜索该产品的ASIN或者SKU,时间区域选择好,系统会自动把这个产品出过的所有订单都筛选出来。然后根据每天的销售趋势来预估。


54、        可以单独对一些产品设置免运费吗?

暂时不能对单独产品设置免运费,可以通过做促销来给满足你促销条件的顾客产品免邮。


55、        虚假发货被警告了,如何应对?

平台对于虚拟发货这一行为是查的很严格的,1、2个的话可以找其他平台的来填写,最好能赶紧把单号修改成真实的填上,这个可能会产生不能准时妥投。或者延长发货期,否则店铺会很危险的。


56、        网上查询物流已经签收,但是客户反映没收到货怎么处理?

让客户自己打电话给邮局询问,客户如果投诉或给差评你,把相关证据准备好联系卖家支持审查。


57、        FBA(亚马逊物流)是怎么收费的?

1.每处理一个订单的费用(仅限非媒介产品)。 2.装箱费用。3.称重费用。4.其他费用。很多卖家反应丢失包裹和购买保险的费用足够支付FBA的费用了。5.仓储费用。按每种商品所占的体积来收费。

58、        新账号被Review,Review期间怎么办?

收到邮件说:

Hello,

We are conducting a review of your Amazon.com selling account. During the review, a rolling reserve will be applied to funds in your seller account.


The reserve will be equivalent to your gross sales amount for the preceding 14 days. Based on your order volume, the amount of the reserve may change daily.


We will notify you by e-mail when our account review is complete.


Thank you for selling on Amazon.com.


Best regards,


Merchant Approval Team

审核期间,订单在unshipped需要继续处理发货。有的审核订单是可以继续进来的,你可以继续正常处理。有的就全部转换为pending,无法处理。也有的会账号冻结,暂时不能销售。

审核主要是因为亚马逊需要核实账户是否涉及到出售违规侵权产品,是否存在欺诈行为。

加速审核的办法可以联系买家留评价,然后点击申诉,提供账户之前出过的部分订单以及对应的订单号,以及查询网址,亚马逊工作人员会去核实这些订单是否发出以及客户签收。大部分没问题, 会恢复销售权。

一般是一个月左右恢复销售权。

59、        怎么样批量上传发货单号?

在Upload Order Related Files,下载表格按照表格格式填写。


60、        如何成为Buy Box卖家?

成为Buy Box卖家需要起码满足几个条件:


1.卖家需要拥有一个专业卖家账户。

2.卖家需要是特色卖家,特色卖家的要求是卖家需要在亚马逊上有2到6个月的销售几率,拥有一个比较高的卖家评级,送货评级,以及订单错误率低于1%。

3.商品需要是新的状态。如果是翻新或者二手商品,Buy Box有另外一套标准。

4.商品必须要有库存。如果现有满足要求的卖家没有库存了,那么Buy Box会自动转到第二位卖家。